10 motivos pelos quais você não está cumprindo seus SLAs

Independentemente de seu acordo de nível de serviço (SLA, na sigla em inglês) ser com um cliente ou outro departamento da empresa, é imprescindível respeitá-lo. Não cumprir um SLA pode custar muito para a empresa, em todos os sentidos. De acordo com o Ponemon Institute, interrupções nos serviços custam aproximadamente US $9,000 por minuto às empresas.

Além disso, os efeitos na reputação da marca podem ser devastadores, já que as partes interessadas internas e externas perdem a confiança na capacidade da empresa de garantir seus acordos. As interrupções também entram em conflito com regulamentações do setor e do governo, o que pode acarretar penalidades bastante caras. Para piorar, cada falha no serviço deixa suas medidas de segurança vulneráveis a ataques, representando um risco para sua empresa. Em um nível mais básico, as interrupções são simplesmente isso: interrupções. Elas complicam o fluxo das operações diárias e distraem as equipes do trabalho importante de atingir as metas comerciais.